ServiceDesk Plus (Onprem, MSP, Cloud)

ServiceDesk Plus est un logiciel de gestion de services polyvalent qui intègre de manière transparente les fonctionnalités de gestion des services informatiques, de gestion des actifs informatiques et de base de données de gestion de configuration (CMDB). Ses fonctionnalités robustes de gestion des services informatiques (ITSM), combinées à une conception conviviale, permettent aux équipes de support informatique de fournir un service exceptionnel aux utilisateurs finaux tout en minimisant efficacement les coûts opérationnels et en simplifiant les processus.

Principales fonctionnalités de ServiceDesk Plus :

• Permet aux organisations de gérer et de suivre les incidents signalés par les utilisateurs et d’y remédier efficacement.
• Aide à identifier et à gérer les causes profondes des incidents récurrents pour éviter qu’ils ne se reproduisent.
• Facilite les modifications contrôlées de l’infrastructure informatique tout en minimisant les perturbations de l’activité.
• Permet le suivi et la gestion des actifs informatiques, y compris le matériel et les logiciels, afin d’optimiser l’utilisation des actifs et de contrôler les coûts.
• Fournit un référentiel centralisé pour les articles, les FAQ et les solutions aux problèmes courants, améliorant ainsi les options de libre-service pour les utilisateurs.
• Permet aux utilisateurs de consigner des incidents, de demander des services et d’accéder à des ressources de connaissances via un portail convivial.
• Propose un catalogue de services informatiques que les utilisateurs peuvent demander, rationalisant ainsi la prestation de services et la gestion des demandes.
• Permet d’automatiser les tâches répétitives et de définir des flux de travail pour rationaliser les processus et améliorer l’efficacité.
• Fournit des informations sur les performances informatiques, permettant une prise de décision basée sur les données et une amélioration continue des services.
• Prend en charge l’intégration avec divers outils et applications tiers, ainsi que la personnalisation pour adapter le logiciel aux besoins spécifiques de l’organisation.