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Gestion des services d'entreprise

Repoussez les limites de la gestion des services avec une plateforme ESM évolutive.

ServiceDesk Plus (Onprem, MSP, Cloud)

ServiceDesk Plus est un logiciel de gestion de services polyvalent qui intègre de manière transparente les fonctionnalités de gestion des services informatiques, de gestion des actifs informatiques et de base de données de gestion de configuration (CMDB). Ses fonctionnalités robustes de gestion des services informatiques (ITSM), combinées à une conception conviviale, permettent aux équipes de support informatique de fournir un service exceptionnel aux utilisateurs finaux tout en minimisant efficacement les coûts opérationnels et en simplifiant les processus.

Principales fonctionnalités de ServiceDesk Plus :

  • Permet aux organisations de gérer et de suivre les incidents signalés par les utilisateurs et d’y remédier efficacement.
  • Aide à identifier et à gérer les causes profondes des incidents récurrents pour éviter qu’ils ne se reproduisent.
  • Facilite les modifications contrôlées de l’infrastructure informatique tout en minimisant les perturbations de l’activité.
  • Permet le suivi et la gestion des actifs informatiques, y compris le matériel et les logiciels, afin d’optimiser l’utilisation des actifs et de contrôler les coûts.
  • Fournit un référentiel centralisé pour les articles, les FAQ et les solutions aux problèmes courants, améliorant ainsi les options de libre-service pour les utilisateurs.
  • Permet aux utilisateurs de consigner des incidents, de demander des services et d’accéder à des ressources de connaissances via un portail convivial.
  • Propose un catalogue de services informatiques que les utilisateurs peuvent demander, rationalisant ainsi la prestation de services et la gestion des demandes.
  • Permet d’automatiser les tâches répétitives et de définir des flux de travail pour rationaliser les processus et améliorer l’efficacité.
  • Fournit des informations sur les performances informatiques, permettant une prise de décision basée sur les données et une amélioration continue des services.
  • Prend en charge l’intégration avec divers outils et applications tiers, ainsi que la personnalisation pour adapter le logiciel aux besoins spécifiques de l’organisation.

Gestion des identités et des accès

Renforcer la sécurité des données et des ressources : accorder l'accès aux bonnes mains

Outils de gestion Active Directory :

ADManager Plus (Onprem, MSP)

ADManager Plus est une solution de gouvernance et d’administration des identités (IGA) de premier plan, adaptée aux entreprises. Il intègre de manière transparente la gestion Active Directory, l’évaluation des risques, la surveillance du cycle de vie des identités, la rationalisation des flux de travail et l’intégration transparente, garantissant une approche sans tracas de la gestion des identités au sein de l’entreprise.

ADManager Plus est conçu pour simplifier la gestion et la création de rapports Active Directory, améliorer la sécurité et optimiser les tâches administratives dans les environnements AD. Il s’agit d’un outil précieux pour les administrateurs informatiques, les techniciens du service d’assistance et les autres parties prenantes impliquées dans la gestion d’Active Directory dans les organisations.

Caractéristiques:

  • Gérez efficacement les comptes et les groupes d’utilisateurs, y compris la création, la modification, la suppression et les opérations groupées.
  • Automatisez les tâches de gestion AD de routine pour réduire les efforts manuels et améliorer l’efficacité globale.
  • Proposer un portail en libre-service permettant aux utilisateurs finaux et aux techniciens du service d’assistance de gérer les attributs de leur compte de manière indépendante.
  • Appliquez les règles de sécurité, gérez les autorisations, les appartenances aux groupes et les droits d’accès pour garantir un environnement sécurisé.
  • Facilitez la gestion sécurisée des mots de passe grâce à des fonctionnalités telles que la réinitialisation des mots de passe en libre-service et l’application des règles.
  • Générez un large éventail de rapports prédéfinis et personnalisés à des fins de surveillance, d’audit et de conformité.
  • Créez des flux de travail personnalisés pour automatiser les processus complexes de gestion AD et améliorer ainsi l’efficacité opérationnelle.
  • Gérez les tâches liées à Exchange, notamment les attributs de boîte aux lettres, les groupes de distribution et d’autres fonctionnalités Exchange au sein de l’environnement AD.
  • Fournissez un accès délégué en fonction des rôles, garantissant des niveaux d’accès appropriés pour les différents utilisateurs et équipes.

ADSelfService Plus (Onprem)

ADSelfService Plus est un autre produit proposé par ManageEngine, conçu pour simplifier et améliorer la gestion des mots de passe et les capacités de libre-service pour les utilisateurs d’Active Directory (AD). Il s’agit d’une solution complète qui permet aux utilisateurs finaux de gérer leurs mots de passe et leurs comptes sans assistance informatique, réduisant ainsi la charge de travail des services d’assistance et des administrateurs informatiques.

Il offre une visibilité et un contrôle complets sur les identités dans les configurations sur site, cloud et hybrides, fournissant ainsi une solution de sécurité globale pour votre entreprise.

Caractéristiques:

  • Permet aux utilisateurs de réinitialiser leurs mots de passe oubliés ou de déverrouiller leurs comptes en toute sécurité sans recourir à l’assistance informatique.
  • Améliore la sécurité en intégrant des méthodes d’authentification multifacteur pour la vérification de l’identité lors de la réinitialisation des mots de passe et du déverrouillage des comptes.
  • Permet aux utilisateurs de déverrouiller eux-mêmes leurs comptes verrouillés, ce qui améliore leur productivité et réduit les appels au service d’assistance.
  • Applique des politiques de mot de passe strictes et garantit le respect des normes de sécurité afin d’améliorer la sécurité globale de l’organisation.
  • Envoie des notifications proactives aux utilisateurs concernant les expirations de mots de passe à venir, les invitant à modifier leurs mots de passe en temps opportun.
  • Synchronise les mots de passe sur diverses plates-formes et applications, garantissant ainsi la cohérence et la facilité d’utilisation pour les utilisateurs.
  • Permet aux utilisateurs d’afficher l’historique des modifications de leur mot de passe, ce qui assure la transparence et permet aux utilisateurs de suivre l’activité de leur compte.
  • Fournit une application mobile qui permet aux utilisateurs de réinitialiser leurs mots de passe et de gérer facilement leurs comptes depuis leurs appareils mobiles.
  •  Permet aux utilisateurs de mettre à jour leurs informations personnelles dans l’annuaire, réduisant ainsi les frais administratifs et conservant des données utilisateur précises.

Exchange Reporter Plus (Onprem)

ExchangeReporter Plus est un outil spécialisé conçu pour suivre et signaler les modifications au sein de votre environnement MS Exchange. Il rassemble des données essentielles sur votre infrastructure de messagerie et les présente aux administrateurs sous forme de rapports, de graphiques et de diagrammes perspicaces. Ce logiciel se distingue par un audit méticuleux des autorisations critiques et des modifications de propriété, ce qui en fait la solution parfaite pour répondre aux besoins Exchange de votre organisation.

Il offre une gamme de fonctionnalités pour surveiller, analyser et générer des rapports sur divers aspects de Microsoft Exchange Server.

Caractéristiques:

  • Fournit un large éventail de rapports et de tableaux de bord prédéfinis pour offrir des informations sur les performances d’Exchange Server, l’utilisation des boîtes aux lettres, les modèles de trafic, etc.
  • Permet une gestion efficace des boîtes aux lettres Exchange, le suivi de la taille des boîtes aux lettres, des boîtes aux lettres inactives et l’identification des boîtes aux lettres inutilisées afin d’optimiser leur utilisation.
  • Permet la surveillance et la gestion des dossiers publics, des autorisations et du contenu, garantissant ainsi une utilisation et une sécurité appropriées.
  • Rationalise la gestion des listes de distribution, en offrant des informations sur l’adhésion aux listes de distribution et les modèles d’utilisation.
  • Surveille l’état, les performances et divers composants d’Exchange Server, en fournissant des alertes en temps réel en cas d’événements et de problèmes critiques.
  • Suive les e-mails, surveille le trafic des messages et analyse la livraison des e-mails pour identifier les problèmes de livraison potentiels et optimiser le flux des messages.
  • Contribue à la conformité en générant des rapports sur le suivi des messages, les boîtes aux lettres, les dossiers publics, etc., et prend en charge les audits de conformité.
  • Analyse les paramètres de sécurité et d’autorisations pour garantir un environnement Exchange sécurisé, en identifiant les vulnérabilités potentielles et les accès non autorisés.

Outils de gestion des accès privilégiés :

Access Manager Plus (sur site)

ManageEngine Access Manager Plus (AMP) se présente comme une solution de gestion de sessions privilégiées en ligne. Il régit efficacement l’accès aux systèmes distants via des canaux sécurisés, le tout géré depuis une console centrale. En intégrant des fonctionnalités d’audit robustes, il offre une transparence totale sur l’utilisation des accès privilégiés. Cela permet aux entreprises de superviser et de réguler activement les sessions des utilisateurs privilégiés en temps réel, empêchant ainsi toute utilisation abusive des privilèges.

Access Manager Plus fournit une plate-forme centralisée pour gérer les demandes d’accès, appliquer les politiques d’accès, rationaliser le provisionnement et le déprovisionnement des comptes d’utilisateurs et garantir la conformité aux politiques et réglementations de sécurité.

Les principales fonctionnalités d’Access Manager Plus incluent :

  • Permet aux utilisateurs de se connecter à plusieurs applications et systèmes avec un seul ensemble d’identifiants, ce qui améliore le confort d’utilisation et la sécurité.
  • Améliore la sécurité en exigeant que les utilisateurs s’authentifient à l’aide de plusieurs méthodes (par exemple, mots de passe, OTP, biométrie) pour accéder.
  • Permet aux utilisateurs de stocker, gérer et réinitialiser en toute sécurité les mots de passe de diverses applications et systèmes à partir d’une plate-forme centralisée.
  • Aide à gérer et à surveiller les comptes d’utilisateurs privilégiés et l’accès aux systèmes critiques, réduisant ainsi le risque d’accès non autorisé et d’utilisation abusive.
  • Permet aux administrateurs de définir des rôles avec des autorisations spécifiques et d’attribuer ces rôles aux utilisateurs, garantissant ainsi un accès approprié en fonction de leurs responsabilités.
  • Automatise le processus d’octroi ou de révocation de l’accès aux applications et aux systèmes en fonction des rôles des utilisateurs et des modifications de leur statut au sein de l’organisation.
  • Fournit une vue complète des identités des utilisateurs, des droits d’accès et des autorisations pour répondre aux exigences de conformité et garantir le respect des règles.
  • Propose des pistes d’audit détaillées, des rapports et des alertes pour surveiller et suivre les activités des utilisateurs, contribuant ainsi au respect des réglementations du secteur et des normes de sécurité.

Gestion des opérations informatiques

ITOM de premier plan : performances optimales, excellence abordable

Outils de surveillance des performances du réseau et des serveurs :

OpManager (Onprem, MSP)

OpManager est un logiciel de gestion de réseau développé par ManageEngine. Il est conçu pour fournir des capacités de surveillance et de gestion de bout en bout pour les réseaux informatiques d’entreprise. OpManager aide les équipes informatiques à surveiller et à gérer les performances du réseau, les pannes, les appareils, les applications et autres composants critiques de l’infrastructure informatique d’une organisation.

Il fournit des fonctionnalités sophistiquées pour la détection des pannes et la gestion des performances du réseau sur les actifs informatiques essentiels, englobant les périphériques réseau, les liaisons WAN ou VoIP, les serveurs, les serveurs virtuels (y compris VMware et Hyper-V), les contrôleurs de domaine, MS Exchange, MS SQL et divers autres. composants de l’infrastructure informatique.

Les principales fonctionnalités d’OpManager incluent :

  • Surveillance en temps réel des périphériques réseau, des serveurs, des routeurs, des commutateurs et d’autres composants réseau pour garantir des performances optimales.
  • Détection et alertes des pannes et des problèmes sur le réseau, permettant un dépannage et une résolution rapides.
  • Surveillance et analyse continues des performances du réseau pour identifier les goulots d’étranglement potentiels et optimiser l’efficacité du réseau.
  • Surveiller et gérer les performances des applications exécutées sur le réseau pour garantir une expérience utilisateur optimale.
  • Suivi et gestion des configurations réseau pour garantir la conformité aux règles et normes de l’organisation.
  • Surveiller et gérer les environnements de serveurs virtuels, notamment VMware et Hyper-V, pour optimiser les performances et l’utilisation des ressources.
  • Surveiller l’infrastructure VoIP pour garantir la qualité et la fiabilité des communications vocales.
  • Surveiller les performances et l’état des serveurs, notamment Windows, Linux et diverses autres plates-formes de serveur.
  • Gestion complète de divers composants de l’infrastructure informatique, notamment les contrôleurs de domaine, les bases de données (par exemple, MS SQL), et bien plus encore.

NetFlow Analyseur (Onprem)

NetFlow Analyzer est un outil d’analyse et de surveillance du trafic réseau qui offre une visibilité approfondie des modèles de trafic réseau et aide à comprendre le comportement du réseau.

Il exploite les technologies de flux pour offrir une visibilité en temps réel sur les performances de la bande passante du réseau. Son objectif principal réside dans la surveillance de la bande passante, bénéficiant à de nombreux réseaux dans le monde en fournissant une compréhension complète de la bande passante du réseau et des comportements du trafic. Il englobe une vue globale, englobant le trafic réseau, l’état de sécurité, les niveaux SLA, les politiques de QoS, l’efficacité du WAAS et le flux du trafic VoIP et vidéo.

Les principales caractéristiques sont :

  • Collecte et analyse les données du trafic réseau, telles que les adresses IP source et de destination, les protocoles, les ports, etc., pour obtenir des informations sur les modèles de trafic réseau.
  • Surveille l’utilisation de la bande passante et aide à identifier les zones à fort trafic, permettant ainsi une meilleure planification et optimisation de la capacité du réseau.
  • Fournit des données historiques et des analyses détaillées pour enquêter sur les anomalies du réseau, les incidents de sécurité et les menaces potentielles.
  • Analyse le trafic au niveau des applications pour évaluer les performances des applications et résoudre les problèmes affectant la livraison des applications.
  • Détecte et alerte en cas d’activité réseau suspecte ou malveillante, facilitant ainsi la surveillance de la sécurité du réseau et la détection des menaces.
  • Génère divers rapports et visualisations basés sur les données NetFlow, permettant aux administrateurs de comprendre les tendances et les performances du réseau au fil du temps.
  • Prend en charge la collecte de données de flux à partir de plusieurs périphériques réseau, en regroupant les informations pour une analyse complète.
  • Aide à la planification de la capacité en identifiant les problèmes potentiels de capacité du réseau et en recommandant des mises à niveau ou des ajustements.
  • Aide à appliquer les politiques du réseau en surveillant et en créant des rapports sur le respect des politiques et des règles établies.

Outils de surveillance des performances des applications

Gestionnaire d’applications (Onprem)

Applications Manager est un logiciel de surveillance des performances des applications. Il est conçu pour fournir une surveillance et une gestion complètes des applications, des serveurs, des bases de données et d’autres composants de l’infrastructure informatique. Il offre une visibilité approfondie sur les performances et l’expérience utilisateur des applications et composants d’infrastructure critiques pour l’entreprise. Il permet d’isoler et de résoudre rapidement les problèmes de performances sur l’ensemble de la pile d’applications, de l’URL à la ligne de code.

Les principales caractéristiques et fonctionnalités d’Applications Manager incluent :

  • Surveille les performances des applications en temps réel, en suivant les temps de réponse, les transactions et les expériences des utilisateurs afin d’identifier les goulots d’étranglement et d’optimiser les performances des applications.
  • Surveille l’état du serveur et les mesures de performances, notamment l’utilisation du processeur, de la mémoire, de l’espace disque, etc., pour garantir des performances optimales du serveur.
  • Surveille les bases de données (par exemple, SQL Server, Oracle, MySQL) pour suivre les performances des bases de données, les performances des requêtes et l’état général de la base de données afin d’optimiser les opérations de la base de données.
  • Surveille les sites Web et les services Web pour suivre la disponibilité, les temps de réponse et les vérifications de contenu afin de garantir une expérience utilisateur fluide.
  • Surveille les environnements virtualisés (par exemple, VMware, Hyper-V) pour suivre les performances des machines virtuelles, l’utilisation des ressources et l’état de la virtualisation.
  • Surveille les plates-formes cloud (par exemple, AWS, Azure) pour suivre l’utilisation, les performances et les coûts des ressources cloud afin d’optimiser l’utilisation du cloud.
  • Fournit des fonctionnalités de surveillance du réseau pour suivre les performances des appareils réseau, l’utilisation de la bande passante, la latence du réseau, etc., pour une gestion efficace du réseau.
  • Envoie des alertes et des notifications en temps réel via différents canaux (e-mail, SMS, interruptions SNMP) pour informer les équipes informatiques des problèmes de performances et des problèmes potentiels.
  • Permet aux utilisateurs de créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés pour visualiser les données de performances et générer des informations permettant une meilleure prise de décision.

Gestion des informations de sécurité et des événements

Gardez une longueur d'avance, détectez les menaces, préservez le flux commercial

Outils de gestion des journaux et de la conformité

Analyseur de journaux d’événements (Onprem)

ManageEngine EventLog Analyzer est un logiciel complet de gestion des journaux et de gestion des informations et des événements de sécurité (SIEM). Il est conçu pour fournir une collecte, une analyse, une corrélation et un archivage en temps réel des journaux d’événements provenant de divers périphériques réseau, serveurs, applications et systèmes. Il s’agit d’une solution conviviale qui permet aux organisations de collecter, d’analyser, de corréler, de créer des rapports, d’archiver et de rechercher sans effort dans les journaux. Se distinguant des outils de gestion informatique complexes et coûteux, EventLog Analyzer se distingue par sa simplicité, ne nécessitant aucun agent encombrant pour l’installation. Il garantit une expérience utilisateur fluide, offrant un accès instantané aux rapports tout en offrant une structure tarifaire respectueuse du budget.

Les principales caractéristiques et fonctionnalités d’EventLog Analyzer incluent :

  • Collecte et centralise les journaux provenant d’un large éventail de sources, notamment les périphériques réseau, les applications, les serveurs, etc., pour une surveillance et une analyse centralisées.
  • Analyse les journaux en temps réel pour identifier les incidents de sécurité, les problèmes opérationnels et les violations de conformité en corrélant les événements et les modèles dans différents journaux.
  • Fournit des fonctionnalités SIEM en regroupant et en analysant les données d’événements pour détecter et répondre aux menaces et incidents de sécurité.
  • Génère des rapports de conformité basés sur les normes réglementaires (par exemple, PCI DSS, HIPAA, RGPD), aidant ainsi les organisations à respecter les exigences de conformité et à réussir les audits.
  • S’intègre aux flux de renseignements sur les menaces pour améliorer les capacités de détection et de réponse aux menaces.
  • Utilise des analyses avancées pour détecter les modèles de comportement anormaux et les menaces de sécurité potentielles de la part des utilisateurs et des entités.
  • Aide à la détection des incidents de sécurité et fournit des workflows de réponse aux incidents et une automatisation pour accélérer le processus de gestion des incidents.
  • Permet aux utilisateurs de créer des tableaux de bord, des alertes et des rapports personnalisés pour une meilleure visualisation et un meilleur aperçu des données de journaux.

Analyseur de pare-feu (Onprem)

Firewall Analyzer, un logiciel d’analyse de journaux et de gestion de configuration sans agent qui aide les administrateurs réseau à comprendre comment la bande passante est utilisée dans leur réseau. Il est conçu pour fournir une sécurité réseau complète et une gestion du pare-feu en analysant les journaux du pare-feu et les périphériques réseau associés. L’objectif principal de Firewall Analyzer est d’améliorer la sécurité du réseau, d’optimiser les performances et de garantir la conformité aux politiques de sécurité et aux réglementations du secteur. Firewall Analyzer est indépendant du fournisseur et prend en charge presque tous les pare-feu de réseau open source et commerciaux tels que Check Point, Cisco, Juniper, Fortinet, Palo Alto et plus encore.

Les principales fonctionnalités de ManageEngine Firewall Analyzer incluent :

  • Centralise et analyse les journaux du pare-feu pour identifier les événements de sécurité, les modèles de trafic, l’utilisation des règles et les menaces de sécurité potentielles.
  • Gère les configurations de pare-feu et les contrôles d’accès pour garantir un environnement réseau efficace et sécurisé.
  • Offre des informations sur le trafic réseau, l’utilisation de la bande passante, l’utilisation des applications et le comportement des utilisateurs afin d’optimiser l’allocation des ressources et les performances du réseau.
  • Mette en corrélation les informations des journaux de pare-feu et d’autres dispositifs de sécurité pour détecter et alerter en cas d’incidents ou de violations de sécurité potentiels.
  • Génère des rapports de conformité basés sur diverses normes réglementaires (par exemple, PCI DSS, HIPAA) pour aider les organisations à respecter les exigences de conformité et à réussir les audits.
  • Offre une visibilité sur les utilisateurs et les applications accédant au réseau via le pare-feu, permettant aux organisations d’affiner leurs politiques et d’améliorer les mesures de sécurité.
  • Prend en charge une large gamme de pare-feu réseau open source et commerciaux, ce qui le rend compatible avec divers fournisseurs de pare-feu tels que Check Point, Cisco, Juniper, Fortinet, Palo Alto, etc.

Gestion unifiée des points de terminaison et sécurité

Plateforme de point de terminaison tout-en-un

Outils de gestion des points de terminaison

Endpoint Central (Onprem, MSP, Cloud)

Endpoint Central unifie vos appareils, applications, données et personnel dans un hub centralisé, vous permettant de renforcer votre espace de travail numérique et de superviser efficacement votre main-d’œuvre dans le paysage mondial. Il s’agit d’une solution Windows complète qui fournit le déploiement de logiciels, la gestion des correctifs, la gestion des actifs, le partage de bureaux à distance, le déploiement de Service Packs, les configurations, les rapports Active Directory, les rapports de connexion des utilisateurs et les outils système Windows.

Les principales caractéristiques et fonctionnalités incluent :

  • Simplifie le provisionnement et l’inscription des appareils sur le réseau de l’organisation, garantissant ainsi un processus de configuration transparent.
  • Permet une gestion centralisée des configurations, des paramètres et des règles des appareils pour un comportement cohérent et sécurisé des appareils.
  • Facilite le déploiement, la mise à jour et la gestion des applications logicielles sur différents points de terminaison du réseau.
  • Gère et applique les correctifs et les mises à jour aux systèmes d’exploitation et aux logiciels pour atténuer les failles de sécurité et garantir la fiabilité du système.
  • Fournit des outils pour appliquer les politiques de sécurité, garantir le respect des normes de sécurité et protéger les points de terminaison contre les menaces et les accès non autorisés.
  • Permet aux organisations de gérer les appareils mobiles, d’appliquer des mesures de sécurité et de contrôler l’accès aux données d’entreprise sur les smartphones et les tablettes.
  • Aide à suivre et à gérer les actifs matériels et logiciels au sein de l’organisation, facilitant ainsi la gestion des stocks et le contrôle des coûts.
  • Permet l’accès à distance et le dépannage des points de terminaison, facilitant ainsi l’assistance informatique et la résolution des problèmes.
  • Surveille la conformité des points de terminaison avec les politiques de l’organisation et les réglementations du secteur, en générant des rapports pour les audits de conformité.